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Plazo de entrega

Los productos en stock están disponibles para suministrar en un plazo entre 24-48 h.

En caso de que algún producto se encuentre agotado en el momento de realizar el pedido, contactaremos con el comprador inmediatamente para o bien suministrar un producto alternativo o bien reembolsar la cantidad correspondiente o si el cliente así lo desea, esperar a recibir el material correspondiente para poder tramitar todo el pedido. La devolución del dinero será sin cargo para el cliente, pero no se reembolsarán los posibles gastos de transferencia en los que haya podido incurrir el comprador.

La preparación del pedido se efectúa el mismo día de la recepción del pedido y la confirmación del pago, si ésta es recibida antes de las 13:00. En caso de recibirse después de esta hora, el pedido será enviado el siguiente día hábil a la recepción del pedido.

Los envíos a Islas Baleares tardan 48-72 horas, excepto en caso de ser animal vivo que tardará 48 horas pero llevará cargos de portes adicionales (ver en Transporte).

En el caso de envíos a Ceuta y Melilla, podrán necesitar de un día adicional, debido a la gestión de los correspondientes trámites aduaneros.

Aviso: Durante las fechas de Navidad, las entregas pueden sufrir algún retraso debido al transporte. Lamentamos la molestia que esto pueda ocasionar y haremos todo lo posible para evitarlo.

 

Transporte

Pedido de material:
Si el pedido de material supera la cantidad de 69€, los portes son gratuitos en la península e Islas Baleares. En caso de no alcanzar dicha cantidad se aplicará la tarifa de transporte de 4.99 €.
Para Ceuta y Melilla, los portes llevarán un incremento sobre la tarifa de transporte de 30€ en cualquier caso, debido a los costes de aduana.

Pedido de animal vivo:
Si el pedido de animal vivo supera la cantidad de 150€, los portes son gratuitos en la península. En caso de no alcanzar dicha cantidad se aplicará la tarifa de transporte de 12.95 €.
Para Ceuta y Melilla, los portes llevarán un incremento sobre la tarifa de transporte de 30€ en cualquier caso, debido a las tasas de aduana.

No realizamos envíos de animal vivo a las Islas Canarias ni a las Islas Baleares.

Pedidos de material y animal vivo:
Si la parte del pedido de animal vivo supera la cantidad de 150€, los portes son gratuitos en la península.  En caso de no alcanzar dicha cantidad en animal vivo se aplicará la tarifa de transporte de 12.95 €.El material no se cuenta para calcular el coste del transporte, aunque pueden hacerse pedidos combinados de material y animal vivo.
Para Islas Baleares, los portes llevarán un incremento sobre la tarifa de transporte de 10€ en cualquier caso.
En el caso de Ceuta y Melilla, el incremento en portes será de 30€, por motivo de las tasas de aduana aplicadas.

No realizamos envíos de animal vivo a las Islas Canarias ni a las Islas Baleares.

En el caso de Islas Canarias, consultar previamente tarifa ya que los incrementos dependerán de peso y del tipo de envío.

Debido al R.D. 1136/1997, 11 de julio, del Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, el art. 4.2 especifica que en los servicios de carga fraccionada, las operaciones de carga y descarga, salvo que expresamente se pacte otra cosa y, en todo caso, las de colocación, estiba y desestiba de las mercancías serán por cuenta del porteador. Esto obliga al transportista a efectuar la descarga del envío del camión o furgoneta y a efectuar la entrega de la misma en el portal del domicilio. No están obligados a subir ningún tipo de mercancía al domicilio si no se ha pactado dicho servicio. En caso de requerir este tipo de entrega, consultarnos.

 

Reclamaciones

Si no queda satisfecho con su compra, puede contactar con nosotros por e-mail: d.garcia@aquariavirtual.com o por teléfono/fax 976.386.976 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cual es el problema.

Si el paquete llega en mal estado por culpa del transporte, esto debe constar en el albarán del transportista o incluso no aceptar la entrega. Es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. De este modo puede gestionarse la pertinente reclamación al seguro de transporte. 

En caso de haber una baja durante el envío de animal vivo, se deberá enviar fotografías y/o vídeos del animal dentro del embalaje original antes de 24h para poder tramitar la reclamación correspondiente y este se repondrá en el siguiente pedido. Recomendamos seguir estas pautas de aclimatación. 

 

Derecho de cancelación de pedido

Aquaria Virtual se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, y todos los pedidos serán atendidos salvo error tipográfico manifiesto. Aquaria Virtual se reserva el derecho de cancelar la tramitación de pedidos, incluso después de haber enviado la confirmación del mismo, ante los siguientes casos: Error tipográfico en precio, nº de existencias de producto o modelo; Información de pago facilitada por el cliente no verificable o incorrecta; Error técnico en la web en el momento de realizarse el pedido.

Dicho pedido se anulará reembolsando el importe abonado antes de 14 días, a partir de la cancelación del mismo.

Garantías

Los productos tienen las garantías legales aplicables según la ley vigente.


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